البنك الزراعي المصري يحدد إجراءات تقديم الشكاوى المصرفية

يحرص البنك الزراعي المصري على تقديم أفضل الخدمات المصرفية، وفي إطار سعينا المستمر لضمان رضاكم، نود إحاطتكم علمًا بإجراءات تقديم الشكاوى المصرفية:

يمكنكم التواصل معنا عبر:
• مركز الاتصال: 19080
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• صفحاتنا الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي.
• أو زيارة أقرب فرع من فروعنا.

يرجى التأكد من الحصول على الرقم المرجعي لشكواكم لضمان سهولة المتابعة. يلتزم البنك بالرد على الشكاوى خلال 15 يوم عمل كحد أقصى. وفي حال عدم رضاكم عن الرد، يحق لكم الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من تاريخ الرد.

إذا لم يتم حل المشكلة بشكل مرضٍ، يمكنكم تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري من خلال زيارة أحد فروعه أو عبر موقعه الإلكتروني: www.cbe.org.eg. عند تقديم الشكوى للبنك المركزي، يرجى استيفاء نموذج الشكاوى وتقديم المستندات التالية:

• الرقم المرجعي للشكوى من البنك.
• بطاقة الرقم القومي.
• في حالة الوكالة: أصل التوكيل/التفويض.
• في حالة الشركات: السجل التجاري مع ما يثبت حق التوقيع عنها.

نحن هنا لخدمتكم وضمان حقوقكم.