وظيفة خالية في شركة ماستركارد «الشروط وطريقة التقديم»

أعلنت شركة ماستركارد للدفع الإلكتروني عبر حسابها الخاص على موقع التواصل الاجتماعي «لينكد إن» عن وظيفة خالية وهي " Customer Technical Services Analyst". وأوضحت الشركة الشروط والمؤهلات المطلوبة للتقديم والعمل ضمن فريق عمل الشركة.

وظائف شركة ماستركارد 2021

المهام والمسؤوليات:

توفير الدعم التشغيلي والفني للعملاء الذين يقومون بتحليل مجموعة متنوعة من المشكلات، وتحديد الإجراءات المطلوبة، والمتابعة حتى الحل

التفاعل مع العملاء لتوفير المعلومات ردًا على الاستفسارات بشأن المنتجات أو الخدمات والتعامل مع مشكلات العملاء وحلها عبر الاتصالات الهاتفية والإلكترونية (البريد الإلكتروني)

الحصول على معلومات مفصلة ودقيقة بشأن القضايا والاهتمامات والتحسينات

حل مشاكل العملاء والاستجابة لها بسرعة

تلبية أو تجاوز أهداف الإدارات المستهدفة المتعلقة بالأداء الرئيسي في حل المشكلات ورضا العملاء والتوافر العام للتعامل مع استفسارات العملاء

الاتصال بالفرق الإقليمية والقطرية لفهم ديناميكيات السوق والخدمة المحتملة والجهود اللازمة لدعم الاستفسارات التشغيلية

تقديم دعم على مستوى عالمي للاستفادة من نموذج دعم الخدمة المشتركة الخاص بنا مع دمج الإجراءات الجديدة عبر شبكة إقليمية وعالمية

تواصل بشكل متكرر وواضح مع المنتجات المختلفة وافهم التحسينات المستقبلية

إنشاء مواد التوثيق للاستفادة منها بطريقة قابلة لإعادة الاستخدام قابلة للتطوير بحيث يمكن دعم خط الإنتاج على المستوى العالمي بأقل جهد

الشروط والمؤهلات:

فهم جيد لمنتجات الدفع الأساسية (بطاقة الائتمان / بطاقة مسبقة الدفع / بطاقة الخصم).

يجب أن يكون على دراية بصناعات دفع البطاقات (Mastercard  Visa، جهة الإصدار والمستحوذ)

المعرفة التقنية في SQL / Unix

المهارات الشخصية المتقدمة والموجهة نحو الفريق

مهارات اتصال كتابية وشفوية متقدمة

القدرة على تكييف أسلوب العمل الشخصي لاستيعاب بيئة عالمية ومتغيرة ومتغيرة باستمرار

القدرة على تنظيم المهام المتعددة وتحديد أولوياتها في وقت واحد بناءً على احتياجات العمل الحالية

يجب أن تكون قادرًا على عرض خدمة عملاء فائقة

يجب أن يكون لديه الفطنة المالية وفهم نموذج عملية الأطراف الأربعة