ڤاليو تعقد شراكة استراتيجية مع Tactful AI لتطوير تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي
أعلنت شركة ڤاليو، المنصة الرائدة للتكنولوجيا المالية الشاملة في مصر، عن إبرام شراكة استراتيجية مع شركة Tactful AI، المتخصصة إقليميًا في تطوير حلول تجربة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، بهدف الارتقاء بمستوى التفاعل مع العملاء وجعله أكثر سرعة وذكاءً وتخصيصًا عبر المنظومة الرقمية المتكاملة لڤاليو.
وبموجب هذه الشراكة، ستعتمد ڤاليو على تقنيات Tactful AI لتنظيم وتوحيد وأتمتة تفاعلات العملاء عبر مختلف قنوات التواصل، بما يشمل تطبيق واتساب، والموقع الإلكتروني، والتطبيق الهاتفي، ومنصات التواصل الاجتماعي. كما توفر المنصة تحليلات متقدمة لتفاعلات العملاء، تسهم في تسريع الاستجابة، وتقليل التعقيدات التشغيلية، وتحسين تجربة المستخدم، مع تحقيق توازن فعال بين الحلول الرقمية والتفاعل البشري.
وتأسست شركة Tactful AI في مصر، وتعمل حاليًا في أسواق الشرق الأوسط وأفريقيا والمملكة المتحدة وأوروبا، حيث تقدم منصة متكاملة لإدارة تجارب العملاء تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدم (Agentic AI). وتشمل هذه المنصة تحليلات فورية للمحادثات، وأدوات تفاعل ذكية، واستوديو أتمتة دون الحاجة إلى كتابة أكواد، فضلًا عن إدارة موحدة ورؤى شاملة لتجربة العميل عبر جميع القنوات، بما يمكّن المؤسسات من تعزيز رضا العملاء ورفع كفاءتها التشغيلية.
وفي هذا السياق، قال محمد المصري، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tactful AI، إن التعاون مع ڤاليو يعكس التزامًا مشتركًا بتطوير معايير تجربة العملاء في قطاع الخدمات المالية، مشيرًا إلى أن الشراكة تتجاوز الجانب التقني لتدعم رؤية ڤاليو في تقديم حلول مالية مبتكرة وميسّرة. وأضاف أن حلول Tactful AI ستساعد ڤاليو على تسريع خدماتها، وتعزيز تفاعلها مع العملاء، واستخلاص رؤى أعمق حول احتياجاتهم في مختلف نقاط التواصل.
من جانبه، أكد محمد منير، نائب الرئيس التنفيذي لشركة ڤاليو، أن العملاء يظلون في قلب استراتيجية الشركة، موضحًا أن ڤاليو تواصل الاستثمار في الحلول الذكية التي تمكّنها من استباق احتياجات العملاء والاستجابة لها بكفاءة عبر جميع القنوات. وأضاف أن تقنيات Tactful AI توفر مستوى أعلى من الدقة وقابلية التوسع، بما يتماشى مع طبيعة وخصوصية الأسواق الإقليمية.
وتعكس هذه الشراكة التطور المتسارع لمنظومة التكنولوجيا في مصر، وتبرز الدور المتنامي للشركات المحلية في تطوير حلول مبتكرة قادرة على المنافسة عالميًا، حيث تتشارك ڤاليو وTactful AI رؤية موحدة قائمة على توظيف الابتكار لتحقيق نمو مستدام وتأثير طويل الأمد.
