تنظيم الاتصالات: 48 ساعة للرد على شكاوى شركات المحمول.. و5 أيام الحد الأقصى للحل
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في تقرير حديث أن شركات المحمول ملتزمة بالرد على شكاوى العملاء خلال 48 ساعة، على أن لا تتجاوز مدة التعامل مع الشكوى وحلها نهائيًا خمسة أيام لدى الجهاز في حال تصعيدها.
وأشار التقرير إلى ضرورة حصول العميل على رقم مرجعي عند تقديم شكواه للشركة محل المشكلة، بما يضمن تتبع الطلب وإثبات وقت تقديمه، مشددا على أهمية تقديم الشكاوى فور حدوث الضرر، مع الاحتفاظ بالمستندات الداعمة مثل العقود والفواتير وإيصالات السداد حال اللجوء إلى الجهاز لتصعيد الشكوى.
وفي سياق متصل، قال محمد إبراهيم، المتحدث الرسمي للجهاز، إن هناك ارتفاعًا ملحوظًا في محاولات اختراق الهواتف المحمولة داخل مصر وعدد من الدول خلال الفترة الأخيرة، مشيرًا إلى أن غالبية هذه المحاولات تعتمد على رسائل وروابط مجهولة تستهدف المستخدمين.
وأوضح إبراهيم، خلال مداخلة هاتفية مع برنامج «على مسؤوليتي» عبر قناة صدى البلد، أن الهجمات الإلكترونية تشهد نشاطًا غير مسبوق في الوقت الحالي، مؤكدًا أن فرق العمل بالجهاز تعمل على مدار الساعة لرصد أي تهديدات عبر منظومة مراقبة متطورة تهدف لحماية الشبكات والمستخدمين.
